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experiência de atendimento

uma ferramenta que sinalize reações emocionais, expressas através de gestos, movimentos ou alterações da voz do cliente, e que estejam relacionadas com uma avaliação positiva ou negativa do cliente de toda a experiência dentro de um espaço comercial ou serviço.
SIGECAR: Integrated System for the Management of Shopping and Customer Service in Retail

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